La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones generales aplicables a las compras realizadas en la tienda online de SIGNUM. La misma comprende los productos comercializados por la tienda, incluyendo indumentaria, accesorios, perfumes y demás artículos publicados. Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa vigente en la República Argentina.
SIGNUM podrá aceptar cambios de productos adquiridos a través de la tienda online, siempre que el artículo se encuentre en condiciones adecuadas para su comercialización y se cumplan las condiciones informadas al momento de la solicitud. En particular, el producto deberá conservar, cuando corresponda, sus etiquetas, accesorios, envoltorios y demás elementos originales, y no deberá presentar signos de uso, lavado, alteración, daño o deterioro atribuibles al cliente.
Las condiciones comerciales, plazos y modalidades de cambio podrán ser informados por SIGNUM en el sitio web o a través de sus canales oficiales de atención. Los cambios podrán gestionarse mediante retiro o entrega en el local comercial y, cuando se encuentre disponible, mediante mecanismos de envío. La aceptación de un cambio estará sujeta a la verificación del estado del producto y a las condiciones comerciales aplicables, sin afectar los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Cuando la modalidad se encuentre disponible, los productos adquiridos online podrán ser presentados para cambio en el local de SIGNUM ubicado en Alberdi 110, Local 5, Neuquén Capital, Provincia del Neuquén, República Argentina. El cliente deberá concurrir con la información necesaria para identificar la compra y con el producto en las condiciones requeridas. La disponibilidad del nuevo producto o talle estará sujeta al stock existente al momento del cambio.
Cuando un cambio deba gestionarse a distancia, SIGNUM informará al cliente el procedimiento aplicable según el producto, la localidad y la modalidad de entrega disponible. Los costos de traslado, envío o devolución serán tratados conforme a las condiciones comerciales informadas y a la normativa vigente aplicable al caso concreto.
Las solicitudes de devolución y eventual reintegro serán analizadas conforme a la causa invocada, las condiciones de la compra y la legislación aplicable. Cuando corresponda efectuar un reembolso, SIGNUM realizará las gestiones necesarias por el medio y bajo las condiciones que resulten aplicables a la operación, sin perjuicio de los plazos o procedimientos propios de las entidades de pago intervinientes.
En las compras realizadas a distancia, los consumidores podrán ejercer los derechos de revocación o arrepentimiento que les reconozca la normativa vigente. SIGNUM respetará los mecanismos, plazos y condiciones legalmente aplicables y pondrá a disposición los canales exigidos para el ejercicio de tales derechos cuando corresponda. Las condiciones comerciales internas de SIGNUM no podrán interpretarse en perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de defensa del consumidor.
Para facilitar la gestión de cambios, se recomienda conservar las etiquetas y el estado original del producto. No se aceptarán como cambios comerciales los artículos que presenten signos de uso, lavado, roturas, manchas, modificaciones o daños posteriores a la entrega, salvo que la solicitud se fundamente en una situación alcanzada por las garantías o derechos previstos en la normativa vigente.
Por las características de los productos de perfumería, toda solicitud de cambio o devolución podrá requerir la verificación del estado del envase, presentación, sellado y demás condiciones relevantes del producto. Los perfumes que hayan sido abiertos, utilizados, alterados o manipulados podrán requerir un tratamiento particular según las circunstancias del caso. En todos los supuestos se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
En caso de que el cliente considere que un producto presenta una falla, defecto o falta de conformidad, podrá comunicarse con SIGNUM para informar la situación y solicitar el tratamiento correspondiente. La evaluación y resolución del reclamo se realizará de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos y garantías legalmente reconocidos.
Si el cliente recibiera un producto distinto al adquirido o detectara una incidencia atribuible al proceso de preparación o entrega del pedido, deberá comunicarse con SIGNUM a la mayor brevedad posible a fin de que pueda verificarse la situación y brindarse una solución adecuada.
Los productos adquiridos durante promociones o acciones comerciales estarán sujetos a las condiciones específicas informadas para cada promoción. Cuando la normativa vigente reconozca derechos aplicables a la operación, las condiciones promocionales no podrán limitar dichos derechos.
Para iniciar una consulta o solicitud relacionada con cambios o devoluciones, el cliente podrá comunicarse con SIGNUM a través del correo electrónico [email protected]. Para una correcta atención, se recomienda indicar el nombre del comprador, número de pedido, producto involucrado y una breve descripción de la solicitud.
